集美区行政服务中心“升级”

集美区行政服务中心“升级”

时间:2020-02-13 16:59 作者:admin 点击:
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    本月起可办理所有区级行政审批事项

  【工作亮点】

  1、提前开门

  市民不用当“守门员”

  对照市行政服务中心上班时间,集美区行政服务中心规定早上9点开始办公,但有不少市民习惯于提前前往,所以每天9点前就有不少市民已经到了服务中心。

  夏天天气热,冬天风又大,为了不让市民在服务中心门口当“守门员”等候9点开门,区行政服务中心管委会将开门时间提前至8点,关门时间也延迟了半个小时。这样,早来的市民可以提前进入办事大厅取号、休息,免去了等候之苦。如果是下午来迟了,市民也不必郁闷,因为你可以预先取到隔天的号,第二天再来办事。

  2、便民服务部

  提供打印传真等业务

  考虑到办证过程中可能出现的复印、拍照等需求,区行政服务中心管委会通过招投标的方式,引进了一家企业,设立综合便民服务部,为来办事的市民提供拍照、代写文书、打印、传真、代理代办等各项服务。

  服务项目的公开收费标准也在市场价的基础上制定,特别是代写文书一项,还比市场上便宜。“我们前期都做了市场调查,一切以便民为出发点。”工作人员介绍。

  3、休息书吧

  免费向市民开放

  除了提供免费WiFi,在一楼大厅中间,中心管委会专门提供了三台可免费上网的电脑,方便正在等待或者需要网上申请办理审批的人员。

  同样位于区行政服务中心一楼,一个安静、温馨的休息书吧已经开放,办事群众不仅可以在这里看书,还可以借走——书吧的系统和全市图书馆联网,用社保卡即可实现“通借通还”。

  4、智能储物箱

  可用手机号绑定

  在超市等公共场所的储物柜一般要求使用硬币存储,或者以打印条形码作为凭证。还是有人觉得不方便:没带硬币,或者条形码纸丢了,岂不麻烦?

  集美区行政服务中心配备的“智能储物箱”就省去了这些烦恼——使用者在存物时只要用手机号登记,即可获得一个发送到手机上的验证码;取物品时,只要输入验证码,就可以打开对应的箱子。

  这个月以来,位于集美新城诚毅大街的集美区行政服务中心大楼比以往热闹许多——9月1日开始,集美区国税、地税、工商、房产交易等12个窗口单位搬进这栋大楼。

  就此,集美区涉及行政审批事项的44个单位全部入驻区行政服务中心,89个办事窗口全面开放,提供“一站式”服务,极大方便了企业、群众。

  【政务“超市”】

  集成行政审批业务 “一站式”轻松办结

  “以前,集美区行政许可、非行政许可审批单位分散在区政府和位于杏林的台商投资区管委会大楼,企业、群众办事常常跑错地方,或者两头来回跑。如今,区里全部有行政审批业务的单位都‘集成’进一栋大楼,相当于一个政务大超市,极大提高了办事效率。”集美区行政服务中心管委会副主任陈仲兴介绍说, 仅9月1日当天,服务中心的办件数就“暴增”至1427件,远高于以往日均几百件的水平。

  9月5日上午,在杏林一家专做代办业务的公司工作的魏小姐来到区行政服务中心一楼。十几分钟内,她就分别在组织机构代码证办理和公章刻制核准窗口提交了相关申请材料,并在“银联便民支付点”自助终端完成了缴费。

  2个工作日后,魏小姐就可以领到证件和印章了,“以前办理这些证照,要跑三个地方,各跑两趟,现在只要来行政服务中心,就能一站式办理了。”

  除了企业业务,前来办理社保、结婚登记、护照申领等个人业务的群众也大大增多。在位于一楼的集美公安分局窗口,厦门户籍人员均可在此办理因私出国境证件申请,不用再往岛内跑。

  【预约服务】

  微信网站电话预约 节省等待时间

  去年的12月30日,集美区行政服务中心正式启用,是集美新城重要的市政配套。办事窗口分布于大楼的一、二、三层,设有“企业综合服务区、社会事务综合服务区、建设综合服务区和公共资源交易综合服务区”等多个综合服务区。

  偌大的办事大厅,每层几十个办事窗口,办事人员会不会“迷路”?在引导服务方面,区行政服务中心十分“智能”,比如,在办事人员取号后,取号单上会将目的窗口所在的楼层、位置标识出来,便于人们查找。

  此外,为了提高效率、节省等待时间,区行政服务中心开发了多种预约服务的方式,比如登录集美区政府官网(www.jimei.gov.cn)或厦门无线城市网站(www.xiamentd.com)进行网站预约;或通过手机微信公众号“厦门集美”、“无线厦门APP”进行预约,以及拨打电话6074444进行预约取号等。

  据统计,今年以来,通过微信预约的办件数共有近600件,通过网站、电话预约的也不在少数。

  【细化标准】

  实行标准化运作 修订836项标准

  为了规范办事流程和服务,集美区行政服务中心实行标准化运作,专门制定了行政服务中心的“标准化管理体系”。陈仲兴介绍,区行政服务中心管委会委托市标准化院对中心进行标准化体系建设,目前,涉及区行政服务中心工作标准,以及各入驻单位工作标准的836项标准已修订完成。为此,区行政服务中心先后召开了3场培训会和多场交流会,组织工作人员进行学习。

  细化的标准,让服务中心的运作和办事流程均实现了科学化、精细化、规范化。以考勤管理为例,区行政服务中心制定了统一的请销假制度,凡是工作人员请假,都要填写统一的《请销假报告单》。

  严格的“标准”也体现在服务监督方面。中心管委会建立了行政审批服务督察和效能的长效管理机制,并对效能投诉的受理、转办、审批、反馈等环节进行规范。

  “一有投诉件,不管是通过微信、电话还是现场渠道,谁来接件、谁来处理、谁来反馈,都有一套流程。”陈仲兴说。

  【办事指南】

  地点:

  集美区行政服务中心位于集美新城诚毅大街1号之1。

  办公时间:

  除国家法定节假日外,每周星期一至星期五上午9:00-12:00,下午2:00-5:00。

  公交路线:

  线路一:乘坐900路、902路、906路、907路、948路、890路等公交线路至“市民广场站”,下车步行6分钟左右可达。

  线路二:乘坐949等公交线路至“集美市民公园站”,下车步行6分钟左右可达。

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